Direct naar de contentDirect naar de footer
Terug naar overzicht met vacatures
Valk Digital

Support manager

  1. Utrecht
  2. Fulltime
  3. MBO/HBO
Support manager

Introductie

Voor ons Van der Valk Exclusief-supportteam zijn we op zoek naar een Support manager bij wie gastvrijheid, flexibiliteit en behulpzaamheid in het DNA zit.

  1. Beschrijving

    Functieomschrijving
    Als supportmanager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons supportafdeling (3 medewerkers). Je zal onderdeel zijn van een jong en enthousiast team, dat iedere dag werkt aan de beste online-ervaring van gasten. Het team gaat mee met de nieuwste trends en ontwikkelingen op digitaal gebied en is hét online aanspreekpunt voor de Valk Exclusief hotels. Bovendien is het supportteam een schakel tussen de gasten en hotels. Dagelijks komen er vanuit zowel gasten als de hotels veel vragen omtrent online reserveren, onze digitale producten of de webshop binnen en jij zorgt ervoor dat al deze vragen behandeld worden.

    De werkzaamheden zijn erg divers, wat betekent dat je snel moet kunnen schakelen. Daarnaast zijn wij continu bezig met technische innovaties. Vandaar dat een technische achtergrond en een beetje technische kennis een pré is.

    Een groot gedeelte van het werk doe je vanachter je zit-sta bureau (of op de bureaufiets). Niet te vergeten: je werkt nauw samen met de afdelingen marketing, development en jouw eigen supportteam.

    Bedrijfsomschrijving
    Bij Valk Digital bedenken, bouwen en optimaliseren we alle sites, stores & apps voor de Van der Valk Exclusief hotelgroep. Voor zowel intern, als extern gebruik. Je kent Van der Valk vast: de hotels met de toekan op het dak. We gaan al 150 jaar voor een glimlach op het gezicht van de gasten in onze hotels, restaurants en zalen. We zijn de familie van de appelmoes met de kers, de familie van 'niet lullen maar poetsen' en de familie van 'gewoon je eigen gerecht op de kaart'. Je gaat aan de slag bij een jong en enthousiast team dat werkt vanuit een inspirerend kantoor in Van der Valk Exclusief Hotel Utrecht, waarbij je een onderdeel zal zijn van het supportteam.

    Als Supportmanager heb je de volgende verantwoordelijkheden:

    • Meewerken binnen het team door het beantwoorden van vragen van gasten en hotels via de telefoon en de e-mail
    • Dagelijkse aansturing van een afdeling van 3 personen
    • Input leveren voor lange termijnstrategie van de afdeling
    • Aanspreekpunt richting de andere afdelingen
    • Je bent continue bezig met het verbeteren van de processen
    • Houdt overzicht over alle support gerelateerde vragen en kan die ook in kaart brengen voor development.

    Functievereisten

    • Je hebt ervaring met het aansturen van een team
    • Servicegericht en representatief
    • Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal
    • Vijf dagen per week beschikbaarheid
    • Affiniteit met online digitale systemen en techniek
    • In staat om nieuwe systemen eigen te maken
    • Issues registreren en rapporteren aan de developmentafdeling
    • Hebt een helikopterview en kan goed prioriteiten stellen.

    Arbeidsvoorwaarden
    Alles is mogelijk, als je maar wilt. Dus wij bieden:

    • Marktconform salaris op basis van opleiding en werkervaring
    • OV-vergoeding, kantoorfiets of fietsenstalling voor jouw eigen fiets
    • Leuke personeelsuitjes
    • Voor € 65,- overnachten bij alle Valk Exclusief hotels
    • Mooi-meegenomen-extra’s: kortingen op je fitnessabonnement, speciale aanbiedingen via de Personeelsvoordeelwinkel, strijdlustige potjes tafeltennis of Mario Kart en gezellige vrijmibo’s.

    Dienstverband
    Fulltime (40 uur)

    Come join the family…
    Kortom: we bieden je een toffe baan in een gezellig team met leuke uitdagingen! Als je interesse gewekt is, solliciteer dan gauw via onderstaande knop.

    Vragen over de vacature? De afdeling personeelszaken beantwoordt met plezier jouw vragen. Bel naar Valk Digital of stuur een e-mail naar info@valkjobs.nl.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  2. Arbeidsvoorwaarden

    Fulltime